家政服务,小细节也要做“大文章”

在人们的印象中，家庭服务不外乎打扫卫生，烧饭买菜，照顾病人、老人和幼儿等，都是些婆婆妈妈的“小事”。可是，仔细想想，这样的“小事”哪一件不是涉及千家万户？哪一件不让我们操心又忙碌？公平地说，家政服务事情虽小，但只要乘以13亿，就一定能做出“大文章”。特别是近几年，随着老龄化社会的到来以及二孩政策的全面放开，我国家政服务的从业人员突破了2000万，年营业收入接近3000亿元，早已成为第三产业的重要组成部分。

家庭服务的市场需求旺盛，但是行业发展现状却不容乐观。根据全国妇联的一项调查，目前，我国家庭服务从业人员90%为进城务工妇女，“持证上岗率”不足10％。由于供需缺口巨大，有的家庭服务员来不及培训就匆匆上岗，基本是凭本能工作、凭良心做事。另外，行业整体处于“零散组织”状态，即使有家政公司之类的机构，也大多层次不高，更谈不上建立规范的管理与培训制度。在这种情况下，“找家庭服务业从业人员难，找合格的家庭服务业从业人员更难”成为很多家庭的困惑。

企业是经济的细胞，企业的活力决定了一个行业的发展潜力。嘉兴市启动首批家庭服务业示范企业认定工作，对获得认定的优秀企业给予经济奖励，相当于在全行业树立了发展的标杆。由此形成的政策导向作用，可以引导更多家政企业重视管理与培训，不断走向规范化、制度化，促进家政服务行业健康快速发展。

按照国际惯例，当一个国家或者地区人均可支配收入达到10000美元时，家庭服务业将进入一个迅猛上升阶段。对于嘉兴而言，迎接家政服务业的井喷期，既要在宏观上重视，也要在细微处入手，不断引导家政服务行业摆脱“组织零散”状态，以成熟的业态和服务，提升人民的幸福指数。